Work from Home Travel Agent Canada

By | July 11, 2022

Job Responsibilities : Representative, Customer Care / Représentant(e), Assistance à la clientèle

Salary : $17.95 an hour

Company : Air Canada Vacations

Location : Temporarily remote CA

Description d’emploi

Air Canada Vacations is hiring a Representative Customer Care

Position Type : Permanent Full-time (37.5 hrs per week)

Shift type: days evenings weekends statutory holidays

RESPONSIBILITIES:

  • Provide and maintain a high customer service level and professionalism through the course of the telephone and/or email contact.
  • Prepare fill and send Airport Dispatch Reports for all flights departing on a daily basis
  • Answer all calls from travel agents related to bookings for which problems/issues/queries need to be resolved same day
  • Assist agencies with seat selection/errors/omissions/misquotes and price matching.
  • Analyze and review appeals on decisions taken previously for which travel agents are in disagreement and make necessary recommendation
  • Advise travel agencies and/or customers of options on files affected by hurricanes/ IROPS and ensure follow-up
  • Troubleshoot issues that may arise which relates to destination representatives and system
  • Troubleshoot issues that may arise in destinations with no representatives.
  • Troubleshoot issues that may arise which relates to the web (pricing & information discrepancies)
  • Supply destination representatives with Northbound availability and rates for holiday extensions
  • Obtain payment authorizations for modifications and sales at destination
  • Follow up with Travel agents and Destination representatives with regard to no-shows
  • Make air changes pre and during travel in ARD Web
  • Complete all changes related to modifications (cross sell) and addition of payments on files
  • Report waivers and favours on a daily basis
  • Use established parameters to help resolve issues or problems pre travel
  • Ensure all decisions fall within the budgeted guidelines.
  • Able to make correct business decision and have a solid understanding of the fine line between
  • Customer service and financial impact.
  • Establish strong relationships with travel agents suppliers hotels and employees
  • Work closely with Operations Destination Services Airports Sales and Reservations.
  • Ensure that the company’s image and name is always represented in the most professional and positive manner
  • Provide assistance as required by duty officers.

KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:

  • College degree with a minimum of two (2) years experience in the travel industry
  • Ability to work weekends & holidays. Ability to start as early as 4:00 a.m. (with the option of working from home).
  • Good judgement and initiative
  • Demonstrates autonomy and excellent work organization/methods; must work well under pressure
  • Excellent communication skills written and verbal in both official languages (English and French)
  • Knowledge of Pacific and ARD Web

Mandatory Covid-19 Vaccination Required

WHY COME WORK FOR AIR CANADA VACATIONS?

  • Competitive Starting salary of $17.95/hour
  • Exciting Travel privileges and discounts as of your first day
  • Eligible for an Annual Incentive Plan
  • One-time incentive of $1000 paid after 6 months
  • Flexible Work Arrangements
  • Job shadowing and opportunity for growth within the organization
  • Comprehensive Group Health insurance
  • Access to a Telemedicine platform with online medical consultations
  • Company pension plan with employer match
  • Employee Share Ownership Plan
  • Tuition reimbursement of up to $5000 per year
  • Wellness Reimbursement for expenses of up to $300 per year

And many more!

Air Canada Vacations offers an enriching work environment combined with excellent employee programs an impressive benefits package competitive incentive plan and a vast opportunity to explore the world with our travel privileges. Air Canada Vacations also offers the opportunity to work from home after 6 months of service!

//

Type d’emploi: poste permanent temps plein (37.5 heures par semaine)

Type de shift: jours soirs week-ends les jours fériés

RESPONSABILITÉS :

  • Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l’appel et / ou contact e-mail.
  • Préparer remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne
  • Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l’égard des ‘noshow’
  • Répondre à tous les appels d’agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et
  • questions doivent être résolu même jour
  • Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’
  • Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les
  • agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires
  • Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et / IROPS
  • Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système
  • Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant.
  • Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations)
  • Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination.
  • Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination
  • Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ARD Web
  • Compléter tous les changements liés aux modifications et l’ajout de paiements sur les dossiers
  • Signaler les faveurs sur une base quotidienne
  • Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage
  • S’assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires.
  • Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne
  • Fine entre service à la clientèle et l’impact financier.
  • Établir des relations solides avec les agences de voyages les fournisseurs les hôtels et les employés
  • Travailler en collaboration avec les Opérations les services à destination les aéroports et les ventes
  • Veiller à ce que l’image et le nom de l’entreprise est toujours représenté dans une manière
  • Professionnelle et positive – sourire au téléphone … nous pouvons l’entendre
  • Fournir une assistance requis par les officiers de service.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

  • Diplôme collégial avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du voyage;
  • Disponible de travailler les week-ends et les jours fériés. Possibilité de travailler dès 4am.
  • Avoir un bon jugement et le sens de l’initiative;
  • Démontrer de l’autonomie avoir de l’organisation et avoir d’excellentes méthodes de travail;
  • Être en mesure de travailler sous pression;
  • Posséder d’excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux
  • Langues officielles (anglais et français);
  • Posséder des connaissances de Pacific et ARD Web (Atout)

Vaccination contre la COVID-19 requise

POURQUOI VENIR TRAVAILLER POUR VACANCES AIR CANADA?

  • Salaire de départ compétitif de 17.95 $/heure
  • Privilèges et rabais de voyage excitants dès votre premier jour de travail
  • Admissible à un régime d’incitatifs annuels
  • Prime unique de 1 000 $ versée après 6 mois.
  • Conditions de travail flexibles
  • jumelage au travail et possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
  • Assurance maladie collective complète
  • Accès à une plateforme de télémédecine avec consultations médicales en ligne
  • Plan de pension de l’entreprise avec cotisation de l’employeur
  • Plan d’actionnariat des employés
  • Remboursement des frais de scolarité jusqu’à 5 000 dollars par an
  • Remboursement des dépenses de bien-être jusqu’à 300 $ par an

Et beaucoup plus !

Vacances Air Canada offre un environnement de travail enrichissant avec d’excellents programmes pour les employés des avantages sociaux impressionnants un régime d’incitatifs concurrentiel et de nombreuses occasions d’explorer le monde grâce à nos privilèges de voyage. Vacances Air Canada offre aussi la possibilité de travailler de la maison après six mois d’emploi.

Click Here : Apply Now